Klantenservice

Bestellen & betalen

Moet ik verplicht een account aanmaken?

Nee, een account aanmaken kan bij het check-out proces of via de pagina ‘Mijn account’, maar dit is niet verplicht. Zonder account kan een bestelling geplaatst worden.

Kan ik een artikel bestellen dat niet op voorraad is?

Jazeker! Als het product niet op voorraad is kunt u het product reeds vooruit bestellen. De bestelling wordt vastgehouden totdat alles compleet is. U wordt uiteraard op de hoogte gehouden van de status van de bestelling en de levertermijn.

Ik heb geen orderbestelling ontvangen, wat nu?

Het kan gebeuren dat het versturen van de orderbestelling wat langer duurt. U ontvangt normaal binnen de 30 minuten na bestelling een orderbevestiging. Indien dit niet het geval is en u geen mail in uw spam folder vindt, neem dan even contact op met onze klantendienst.

Ik ben een zakelijke klant, kan ik bij Lumico bestellen?

Zeker, voeg uw BTW of KVK nummer toe aan de bestelling en u krijgt automatisch een factuur.

Ik heb een klacht, wat kan ik doen?

Indien er ontevredenheid bestaat over onze producten of service kan u contact opnemen met onze klantenservice via hello@lumico.be.
Hebben we u niet naar tevredenheid kunnen helpen? Dan kunt u contact opnemen met de geschillencommissie via het Europees ODR Platform via https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Welke betaalmogelijkheden heb ik bij Lumico?

U kunt kiezen uit volgende betaalmogelijkheden:

  • Visa, Mastercard
  • Apple Pay
  • Bancontact/Maestro
  • Ideal

De betaling bij Lumico wordt verwerkt door Stripe, u wordt automatisch doorverwezen naar de juiste pagina voor betaling.

Kan ik mijn bestelling achteraf betalen?

Nee, wij voorzien geen mogelijkheid tot achteraf betalen. De betaling van uw bestelling gebeurt bij het checkout proces.

Mijn betaling is mislukt, wat nu?

Indien de betaling is mislukt maar u toch met uw bestelling wil verdergaan, neem dan contact op met onze klantenservice.

Heeft u nog andere vragen?

Neem dan contact op met onze klantenservice via hello@lumico.be, we staan klaar om al uw vragen zo snel mogelijk te beantwoorden.